Desde la primera interacción, hasta la postventa, el servicio al cliente abarca una diversidad de canales, incluidos medios sociales, chat en línea y aplicaciones móviles, donde la prontitud y la relevancia son cruciales. ¿Cómo lograr esa anhelada experiencia mediante una integración de canales y un marketing inteligente?

La inteligencia artificial y los chatbots están emergiendo como aliados en la atención, proporcionando respuestas rápidas y precisas, mientras que la empatía y el toque humano siguen siendo pilares fundamentales para forjar relaciones sólidas. En esta conferencia descubrirá cómo equilibrar la automatización con la empatía humana utilizando IA.

Las empresas comprenden que la lealtad del cliente se cultiva a través de experiencias memorables y personalizadas, y la recopilación ética de datos impulsa la capacidad de adaptar cada interacción a las preferencias individuales, creando una interacción fluida y coherente en todo el viaje del cliente. Conozca la transformación digital está impulsando la interacción con los clientes en el ámbito empresarial.

En esta conferencia aprenderá cómo las empresas líderes están utilizando tecnologías emergentes como chatbots, realidad virtual y análisis predictivos para brindar un servicio al cliente sorprendentemente eficaz. También exploraremos cómo las empresas están adoptando una mentalidad de «cliente primero» en toda la organización y cómo esto está impulsando la lealtad del cliente y el crecimiento empresarial. Esta ponencia desafiará las convenciones y le inspirará a llevar la atención al cliente a un nuevo nivel en su organización. Descubra cómo la atención al cliente 360 grados puede transformar su empresa y crear relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.