- 2 de Octubre de 2024
- 7 AM - 1 PM
- Sheraton San José Hotel.
SOBRE NUESTRO EVENTO CONGRESO DE SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por GLOBAL FORUMS
Una reunión de líderes en tecnología, experiencia del cliente y transformación digital con la misión de reimaginar, rediseñar y reinventar la forma en que las empresas abordan la experiencia del cliente, su propuesta de valor y sus estrategias.
Moderadora General:
Carolina Molina, Consultora en Mercadeo y Crecimiento de Negocios.
SPEAKERS:
Gabriel Vallejo
El Experto número 1 en Servicio y Experiencia del Cliente en América Latina.
Carolina Molina
Consultora en Mercadeo y Crecimiento de Negocios.
EMILIO FABI
Director de Living4coach, y Representante de Service Quality Institute.
LAURA MORALES
Customer Success Manager
CRISTIAN MEDIZZA
CEO y Fundador de Activarte.net - (Argentina).
MAGA MASÍS
Fundadora de Tech Secure AI.
RANDY SILES
Culinary Director, Enjoy hotels; y Embajador marca país Esencial Costa Rica.
MARCE CERDAS
Experta en Experiencia del Cliente
ALEX FERNÁNDEZ
Director de Desarrollo y Crecimiento, Four Consulting, Centroamérica.
JANETH RODRÍGUEZ
VP Revenue Latam, Infobip - (Colombia).
AGENDA:
- REGISTRO DE ASISTENTES
- 7:00 – 7:25 A.M.
REGISTRO DE ASISTENTES
- Conferencia I
- 7:25 – 7:55 A.M.
EL CORAZÓN DE LA CULTURA BASADA EN LA CUSTOMER EXPERIENCE (CX).
En la acelerada era digital actual, las organizaciones se enfrentan a la tarea de satisfacer las necesidades en constante evolución de sus clientes para mantenerse a la vanguardia. Implementar una estrategia exitosa de customer journey es una tarea compleja, ya que cada organización y cliente es único. Dado que, a nivel global, el 91% de los consumidores dicen que es más probable que compren con una organización que les haga recomendaciones personalizadas, este es realmente el futuro de la experiencia del cliente.
POR:
Emilio Fabi
Director de Living4coach, y Representante de Service Quality Institute Costa Rica.
- CONFERENCIA II
- 8:00 – 8:30 A.M.
LA ERA DEFINITIVA DE LA EXPERIENCIA Y SERVICIO EN EL CLIENTE: EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS DIGITALES BAJO LA SOMBRILLA DE IA.
En esta conferencia usted explorará cómo la inteligencia artificial está transformando los servicios digitales para ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes. La ponencia aborda la evolución de la atención al cliente, destacando cómo las empresas pueden aprovechar la IA para optimizar interacciones, anticipar necesidades y mejorar la satisfacción del usuario en la era digital.
POR:
ALEX FERNÁNDEZ
Director de Desarrollo y Crecimiento, Four Consulting, Centroamérica.
- CAFÉ
- 8:30 – 9:00 A.M.
CAFÉ E INTERACCIÓN ENTRE ASISTENTES, Y SPEAKERS.
- CONFERENCIA MAGISTRAL (CONFERENCIA, SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS, Y WORKSHOP CON ASISTENTES AL CONGRESO)
- 9:00 – 11:00 A.M.
LA MAGIA DE SERVIR: CÓMO POSICIONAR LOS FUNDAMENTOS DEL PROPÓSITO EN TODA LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
Una sesión preparada para que los/as asistentes adquieran las herramientas sobre eficiencia, expansión, y productividad dentro y fuera de la empresa. Además de que potencien su propia visión del servicio, mediante múltiples temas, conectados estratégicamente:
• ¿Estamos en un túnel o un pozo? – Qué hacer para que su organización supere la crisis de cultura.
• Liderar en tiempos de incertidumbre: El círculo virtuoso del propósito, la actitud, y la pasión.
• Adiós a la venta como objetivo 1: Concéntrese en la fidelización y retención.
• El uso de la tecnología de vanguardia para construir experiencias memorables.
• Los desafíos actuales en un mundo gobernado por la IA frente a los clientes internos y externos.
• El papel de RR.HH en el contexto de una empresa centrada en el consumidor.
• Cómo crear actitud y amor por el servicio: Se da de lo que se tiene, se entrega lo que se siente.
POR:
Gabriel Vallejo
El Experto número 1 en Servicio y Experiencia del Cliente en América Latina. Autor de 7 bestsellers sobre la materia, y uno de los conferencistas más destacados a nivel mundial con más de 1500 conferencias impartidas en 22 países de América, Europa, y Asia, que han llegado a casi 70.000 personas en su totalidad.
- Conversatorio I
- 11:05 - 12:00 MD
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA LOS GESTORES DE LAS EMPRESAS Y MARCAS.
En el corazón del éxito del cliente se encuentra el objetivo fundamental de aumentar las tasas de retención. Sin embargo, uno de los retos más complejos a los que nos enfrentamos como profesionales del éxito del cliente es medir con precisión si los clientes realmente valoran nuestros productos o servicios.
• Pilares de la Retención: Cómo identificar y analizar los factores críticos
para las ofertas de su empresa. Identifique los pilares clave de retención
para sus productos o servicios específicos.
• Brand ambassadors: Cómo las organizaciones están empoderando
a los clientes satisfechos para que se conviertan en defensores
apasionados de sus marcas, impulsando las referencias de boca en
boca, las reseñas positivas y la participación de la comunidad.
• CS Ops: A medida que las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus
objetivos empresariales y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes,
las operaciones de éxito del cliente (CS Ops) se han convertido en
una función fundamental en muchas empresas. ¿Cómo aplicarlas?
DIALOGAN:
Laura Morales
Customer Success Manager, Novacomp.
Marce Cerdas
Experta en Experiencia de Cliente.
Randy Siles
Culinary Director, Enjoy hotels; y Embajador marca país Esencial Costa Rica.
- Conversatorio II
- 12:05 - 1:00 PM
INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ACELERACIÓN DIGITAL, Y RELACIÓN CON EL CLIENTE.
La intersección del marketing y la experiencia del cliente (CX) es cada vez más vital para que las empresas sigan siendo competitivas. Aprovechar las tecnologías de Inteligencia Artificial ya no es una opción, sino una necesidad para las organizaciones y marcas que se esfuerzan por satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes
• ¿Cómo elegir la herramienta de IA adecuada para CX y evitar errores costosos?
• Personalización de la experiencia del cliente a través de la IA: Un enfoque unificado
• ¿Por qué necesita la IA como parte de sus
programas de marketing y CX, y por dónde
comenzar?
DIALOGAN:
Maga Masís
Fundadora de Tech Secure AI.
JANETH RODRÍGUEZ
VP Revenue Latam, Infobip - (Colombia).
CRISTIAN MEDIZZA
CEO y Fundador de Activarte.net - (Argentina).
- CIERRE
- 1:00 PM
SU ENTRADA INCLUYE:
(IVA INCLUIDO)-
1 café de la mañana
-
Materiales
-
Acceso a conferencias y conversatorios
-
1 Certificado digital de participación
-
Estacionamiento
REGÍSTRESE AQUÍ
Para Pre-registrarse o si desea recibir más información sobre el CONGRESO de SERVICIO AL CLIENTE, por favor complete el siguiente formulario. Nuestro Departamento Comercial se comunicará con usted para finalizar el proceso de facturación respectivo.
- COSTO DE SU ENTRADA: US$ 70 (IVI)
- CAFÉ DE LA MAÑANA
- CERTIFICADO DIGITAL DE PARTICIPACIÓN
- MATERIALES
- ESTACIONAMIENTO
- CONFERENCIAS
LOCACIÓN
Sheraton San José Hotel.
